QUY ĐỊNH XỬ LÝ ĐIỂM PHẠT & XẾP HẠNG SHOP

Trên sàn thương mại điện tử TTHUB

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1. Quy định Xử lý Điểm Phạt & Xếp hạng Shop (sau đây gọi là “Quy định”) được ban hành nhằm:
   1. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng.
   1. Bảo vệ quyền lợi Người Mua.
   1. Đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng trên sàn TTHUB.
2. Quy định áp dụng đối với toàn bộ Shop đang hoạt động trên nền tảng TTHUB.

2. Nguyên tắc chấm điểm và xử lý vi phạm

1. Mỗi Shop được cấp Điểm uy tín Shop để đánh giá mức độ tuân thủ trong quá trình bán hàng.
2. Khi phát sinh hành vi vi phạm, hệ thống TTHUB sẽ ghi nhận điểm phạt tương ứng.
3. Điểm phạt được cộng dồn theo thời gian và là căn cứ áp dụng các biện pháp xử lý vận hành.
4. TTHUB có quyền tự động hoặc thủ công áp dụng các biện pháp xử lý dựa trên dữ liệu hệ thống.

3. Hệ thống điểm uy tín và ngưỡng xử lý

Tổng điểm phạt	Trạng thái Shop	Biện pháp áp dụng
1 – 3 điểm	Cảnh báo	Nhắc nhở, hạn chế hiển thị nhẹ
4 – 6 điểm	Giám sát	Hạn chế tính năng bán hàng
7 – 9 điểm	Nguy cơ cao	Tạm ngưng nhiều tính năng
≥ 10 điểm	Vi phạm nghiêm trọng	Khóa Shop tạm thời/vĩnh viễn

4. Hành vi vi phạm và mức điểm phạt

4.1. Vi phạm nhẹ (1–2 điểm)

• Chậm xác nhận đơn hàng.
• Cập nhật thông tin sản phẩm thiếu hoặc chưa chính xác.
• Chậm phản hồi Người Mua.

4.2. Vi phạm trung bình (3–4 điểm)

• Tự ý hủy đơn hàng không chính đáng.
• Giao hàng trễ nhiều lần.
• Không phối hợp xử lý khiếu nại.

4.3. Vi phạm nghiêm trọng (5–7 điểm)

• Bán hàng sai mô tả nghiêm trọng.
• Bán hàng vi phạm Danh mục Hàng Hạn Chế.
• Gian lận đánh giá hoặc đơn hàng.

4.4. Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng (≥ 10 điểm)

• Bán hàng thuộc Danh mục Hàng Cấm.
• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
• Tái phạm nhiều lần hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng cho Người Mua.

5. Biện pháp xử lý tương ứng

TTHUB có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

1. Cảnh báo và yêu cầu khắc phục.

2. Hạn chế hiển thị sản phẩm hoặc Shop.

3. Giới hạn quyền sử dụng các công cụ bán hàng.

4. Tạm ngưng hoặc khóa Shop.

5. Thu hồi, phong tỏa hoặc khấu trừ doanh thu.

6. Cơ chế phục hồi điểm uy tín

1. Điểm phạt có thể được giảm dần theo thời gian nếu Shop không phát sinh vi phạm mới.
2. Shop có thể gửi yêu cầu xem xét giảm điểm trong trường hợp đã khắc phục triệt để vi phạm.
3. Việc phục hồi điểm uy tín do TTHUB xem xét và quyết định.

7. Khiếu nại và giải trình

1. Shop có quyền gửi khiếu nại hoặc giải trình về điểm phạt trong thời hạn quy định.
2. Shop phải cung cấp đầy đủ tài liệu, bằng chứng theo yêu cầu.
3. Quyết định xử lý cuối cùng thuộc về TTHUB.

8. Hiệu lực và điều chỉnh

1. Quy định này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng TTHUB.
2. TTHUB có quyền điều chỉnh hệ thống điểm phạt, hành vi vi phạm và ngưỡng xử lý nhằm phù hợp với hoạt động vận hành và quy định pháp luật.

TTHUB – Xây dựng cộng đồng người bán uy tín và bền vững