Trên sàn thương mại điện tử TTHUB
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
- Chính sách Đổi trả Hàng hóa (sau đây gọi là “Chính sách”) được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người Mua, đồng thời thiết lập quy trình xử lý thống nhất, minh bạch cho các giao dịch phát sinh trên sàn thương mại điện tử TTHUB.
- Chính sách này áp dụng cho toàn bộ Người Mua, Chủ Shop và các đơn hàng được giao dịch thông qua nền tảng TTHUB.
- Chính sách là một phần không tách rời của Chính sách Bảo vệ Người Mua và Điều khoản sử dụng TTHUB.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
- Người Mua có quyền gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công (hoặc thời hạn khác theo quy định riêng của từng loại sản phẩm nếu có).
- Quá thời hạn trên, TTHUB có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi/trả.
3. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
Người Mua có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau (bao gồm nhưng không giới hạn):
1. Không nhận được hàng hoặc nhận thiếu hàng.
2. Hàng hóa nhận được không đúng mô tả, không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng.
3. Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, méo, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía Người Bán.
4. Nhận phải hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
4. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
TTHUB có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
1. Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định.
2. Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định của TTHUB hoặc theo quy định pháp luật (ví dụ: hàng tiêu dùng nhanh, hàng đã qua sử dụng không thể hoàn nguyên, sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu).
3. Hàng hóa hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách của Người Mua.
4. Người Mua không cung cấp được bằng chứng hợp lệ theo yêu cầu của TTHUB.
5. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Hàng hóa yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
2. Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác, phụ kiện kèm theo (nếu có).
3. Có đầy đủ bằng chứng như hình ảnh, video mở hộp hoặc tài liệu liên quan theo yêu cầu của TTHUB.
6. Quy trình yêu cầu và xử lý đổi trả
- Người Mua gửi yêu cầu đổi/trả trực tiếp trên hệ thống TTHUB trong thời hạn cho phép.
- Chủ Shop tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian quy định.
- TTHUB đóng vai trò trung gian đối soát, xác minh và đưa ra phương án xử lý trong trường hợp có tranh chấp.
- Quyết định xử lý của TTHUB căn cứ trên dữ liệu hệ thống là quyết định cuối cùng.
7. Hoàn tiền và chi phí phát sinh
- Trường hợp đổi trả hợp lệ, Người Mua có thể được:
- Đổi sản phẩm khác tương đương; hoặc
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
- Chi phí vận chuyển đổi trả:
- Do Chủ Shop chịu trong trường hợp lỗi thuộc về Người Bán;
- Do Người Mua chịu trong trường hợp đổi/trả không do lỗi từ phía Người Bán.
- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc ví TTHUB trong thời hạn do TTHUB quy định.
8. Trách nhiệm của Chủ Shop
- Phối hợp xử lý yêu cầu đổi/trả đúng thời hạn.
- Đảm bảo chất lượng hàng hóa và thông tin sản phẩm chính xác.
- Chịu trách nhiệm tài chính đối với các yêu cầu đổi trả hợp lệ do lỗi của mình.
9. Trách nhiệm của Người Mua
- Kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận.
- Gửi yêu cầu đổi/trả đúng thời hạn và cung cấp đầy đủ bằng chứng.
- Không lợi dụng Chính sách Đổi trả để trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Chủ Shop và TTHUB.
10. Quyền và trách nhiệm của TTHUB
- TTHUB có quyền yêu cầu các bên cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan.
- TTHUB có quyền tạm giữ, khấu trừ hoặc điều chỉnh dòng tiền liên quan đến đơn hàng đang tranh chấp.
- TTHUB không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận mất đi hoặc tổn thất ngoài phạm vi đơn hàng.
11. Hiệu lực và điều chỉnh
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng TTHUB.
- TTHUB có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
TTHUB – Đổi trả minh bạch, mua sắm an tâm