Trên sàn thương mại điện tử TTHUB
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
- Chính sách Bảo vệ Người Mua (sau đây gọi là “Chính sách”) được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người Mua khi giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên sàn thương mại điện tử TTHUB.
- Chính sách này áp dụng cho tất cả Người Mua, Chủ Shop và các giao dịch phát sinh trên nền tảng TTHUB.
- Chính sách là văn bản bổ trợ và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng TTHUB.
2. Nguyên tắc bảo vệ Người Mua
- TTHUB đóng vai trò là nền tảng trung gian, cung cấp hạ tầng kỹ thuật và cơ chế đảm bảo giao dịch an toàn.
- TTHUB không phải là bên bán hàng hóa, trừ trường hợp có thông báo khác.
- Việc bảo vệ Người Mua được thực hiện dựa trên dữ liệu giao dịch ghi nhận trên hệ thống TTHUB.
- Người mua không trao đổi, giao dịch ngoài hệ thống TTHUB tránh mất quyền lợi được bảo vệ.
3. Điều kiện áp dụng Chính sách Bảo vệ Người Mua
Người Mua được áp dụng Chính sách Bảo vệ Người Mua khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
1. Đơn hàng được đặt và thanh toán thông qua các phương thức được TTHUB hỗ trợ.
2. Đơn hàng có trạng thái giao hàng thành công hoặc có xác nhận phát sinh tranh chấp hợp lệ trên hệ thống.
3. Khiếu nại được gửi trong thời hạn quy định của TTHUB.
4. Các trường hợp được bảo vệ
Người Mua có thể được bảo vệ trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
1. Không nhận được hàng sau khi đã thanh toán thành công.
2. Nhận hàng không đúng mô tả, thiếu hàng hoặc hàng bị hư hỏng nghiêm trọng.
3. Nhận hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
4. Đơn hàng bị giao sai hoặc không thể hoàn thành do lỗi từ phía Người Bán.
5. Các trường hợp không áp dụng bảo vệ
Chính sách Bảo vệ Người Mua sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
1. Người Mua không cung cấp đầy đủ bằng chứng hợp lệ theo yêu cầu.
2. Khiếu nại được gửi sau thời hạn cho phép.
3. Hàng hóa không đủ điều kiện đổi/trả theo chính sách công bố.
4. Các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi đơn hàng và ngoài khả năng kiểm soát của TTHUB.
6. Quy trình khiếu nại và giải quyết
- Người Mua gửi khiếu nại trực tiếp trên hệ thống TTHUB trong thời hạn quy định.
- Chủ Shop có trách nhiệm phối hợp phản hồi và xử lý yêu cầu của Người Mua.
- TTHUB sẽ đóng vai trò trung gian đối soát và đưa ra phương án xử lý.
- Quyết định của TTHUB căn cứ trên dữ liệu hệ thống là quyết định cuối cùng.
7. Hoàn tiền và bồi hoàn
- Trường hợp khiếu nại hợp lệ, Người Mua có thể được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
- Hình thức hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc ví TTHUB.
- Các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo chính sách tại từng thời kỳ.
8. Trách nhiệm của Chủ Shop
- Cung cấp hàng hóa đúng như mô tả và đảm bảo chất lượng.
- Phối hợp xử lý khiếu nại trong thời gian quy định.
- Chịu trách nhiệm tài chính đối với các đơn hàng vi phạm.
9. Trách nhiệm của Người Mua
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và gửi khiếu nại đúng thời hạn.
- Không lợi dụng Chính sách Bảo vệ Người Mua để trục lợi.
10. Quyền và trách nhiệm của TTHUB
- TTHUB có quyền yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng để phục vụ quá trình xử lý.
- TTHUB có quyền tạm giữ, khấu trừ hoặc điều chỉnh dòng tiền liên quan đến đơn hàng tranh chấp.
- TTHUB không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bị mất hoặc tổn thất ngoài phạm vi đơn hàng.
11. Hiệu lực và điều chỉnh
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng TTHUB.
- TTHUB có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
TTHUB – Mua sắm an tâm, giao dịch minh bạch